Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur royalpulse.fr. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous à contact@royalpulse.fr avant de passer commande.

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées via DPD. Votre colis est remis à DPD une fois votre commande préparée, et acheminé jusqu'à l'adresse de livraison que vous avez renseignée.

Délais de préparation

Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Commandes en prévente

Certains de nos produits sont proposés en prévente. Lorsqu'un article est vendu en prévente, son expédition intervient à compter de la date d'envoi estimée indiquée sur la fiche produit et dans votre e-mail de confirmation de commande. Cette date est une estimation et peut être ajustée en fonction de nos approvisionnements. Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en prévente, l'ensemble de la commande est expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf indication contraire de notre part.

Délais de livraison

Une fois votre commande remise à DPD, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la prise en charge du colis par DPD. Ils ne tiennent pas compte du délai de préparation ni, le cas échéant, de la date d'expédition d'une prévente.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Le cas échéant, les frais de livraison applicables vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi DPD vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@royalpulse.fr.

Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à tout événement indépendant de notre volonté (cas de force majeure, intempéries, grèves, etc.). En cas de retard anormal, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès de DPD.

Erreur d'adresse

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée, nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison. Les éventuels frais de réexpédition consécutifs à une erreur d'adresse restent à votre charge.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis vous parvient endommagé, signalez-le au livreur DPD au moment de la livraison et conservez l'emballage. Contactez-nous ensuite dans les meilleurs délais à contact@royalpulse.fr, en joignant des photos, afin que nous trouvions une solution (renvoi ou remboursement). En cas de colis déclaré perdu par DPD, nous procédons au renvoi ou au remboursement de votre commande.

Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, lorsque vous agissez en qualité de consommateur, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@royalpulse.fr.